Поможем
с любой операцией.
Ответы на частые вопросы, пошаговые инструкции и чат с поддержкой — в приложении и в боте.

Пополнение в пути
Сверьте сеть, адрес и подтверждения: статус перевода виден в истории ещё до зачисления.
ОплатаОплата в работе
История показывает каждый шаг заказа. Дождитесь итога, прежде чем платить снова.
ДоступЗащита аккаунта
Проверьте сеансы Telegram, включите двухэтапную проверку и напишите нам из приложения — поможем разобраться.
Вопросы и ответы
Что умеет кошелёк TeleCard?
Хранить, пополнять и отправлять криптовалюту на любой адрес, платить по QR СБП, отправлять деньги чеком прямо в чате Telegram (@wirecoins 10 USDT) и обменивать одну криптовалюту на другую — это уже работает. Скоро — пополнение и вывод в рублях и премиальный план TeleCard Boost. В планах — заграничная карта Visa / Mastercard с Apple Pay и Google Pay (TeleCard Travel). А ещё можно стать мерчантом и зарабатывать до 10 % на QR-заказах — условия на странице «Мерчантам». TeleCard работает в Telegram; скоро — мобильное приложение для iOS и Android.
Какие криптовалюты и сети поддерживает кошелёк?
USDT в сетях TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) и TON, а также BTC, ETH и Gram (TON, бывший Toncoin). Выбирайте сеть до перевода: она должна совпадать у отправителя и получателя. Список пополнится: скоро добавим Solana, Zcash и другие популярные монеты. Подробности — на странице «Кошелёк и сети».
Кто хранит ключи от моих средств?
Ключи хранит TeleCard, поэтому вам не нужно записывать seed-фразу и бояться её потерять. Переводы подписывает отдельный изолированный сервис, резерв сверх текущих нужд хранится в холодном хранилище, а балансом вы управляете в приложении — по коду, Face ID или отпечатку.
Нужен ли Telegram, чтобы пользоваться TeleCard?
Да: TeleCard работает в Telegram — это Mini App в боте @itelecard_bot, вход через ваш аккаунт Telegram. Скоро — мобильное приложение для iOS и Android.
Как оплатить покупку по QR СБП криптовалютой?
Отсканируйте QR СБП в приложении, проверьте сумму в рублях и списание в криптовалюте и подтвердите операцию. Заказ берёт проверенный P2P-мерчант и оплачивает QR со своего банковского счёта в рублях. Итоговый статус появляется в истории операции.
Как получить помощь по операции?
Откройте операцию в истории и напишите в чат поддержки в приложении или боту @itelecard_bot. Укажите номер операции и её статус. PIN, коды входа и секретные фразы передавать не нужно.
Что делать, если пополнение не пришло?
Проверьте, что актив и сеть совпали, и посмотрите статус в истории: там видно, ждёт ли перевод подтверждений сети или уже зачислен. Если вопрос остался, напишите в поддержку и приложите хеш транзакции — поможем разобраться.
Как вернуть деньги или оспорить оплату?
Пока заказ ищет мерчанта, его можно отменить: замороженная сумма вернётся на баланс. Выполненную оплату можно оспорить в течение 24 часов (срок по умолчанию). Порядок возврата и разбора споров описан в политике возвратов.
Какие лимиты на оплату?
По умолчанию сумма одной оплаты — от 10 ₽ до 300 000 ₽, месячный лимит — 3 000 000 ₽. Действующие значения приложение показывает до подтверждения. Подробнее — на странице «Курс и лимиты».
Как стать P2P-мерчантом?
Подайте заявку в профиле приложения: анкета, банковский счёт, документы и выписка, залог и проверка. Мерчант может заработать до 10 % с каждого оплаченного заказа; итог зависит от числа и суммы заказов. Условия, тарифы и залог — на странице «Мерчантам».
Что даст TeleCard Boost?
Boost — премиальный план кошелька, он скоро появится. Он даст кэшбэк до 4 % за оплаты по QR, повышенный месячный лимит QR-оплат, вывод в рубли на карту, ранний доступ к новым функциям (например, карте Travel), приоритетную поддержку, повышенные лимиты вывода криптовалюты и премиальное оформление кошелька. Условия объявим до старта. Подробности — на странице TeleCard Boost.
Появится ли заграничная карта с Apple Pay и Google Pay?
Мы планируем TeleCard Travel — заграничную карту Visa / Mastercard с Apple Pay и Google Pay. Это в планах: страны, стоимость и условия объявим до запуска. Подробности — на странице TeleCard Travel.
Можно ли пользоваться TeleCard гражданам и резидентам США?
Нет. TeleCard не обслуживает лиц, связанных с США: граждан США (в том числе с двойным гражданством), держателей грин-карты и налоговых резидентов США. Подробнее — в разделе 10 Пользовательского соглашения.
Чем больше деталей,
тем быстрее ответ.
- Номер операции и текущий статус
- Актив, сеть, сумма и время
- Хеш транзакции, если он уже есть
- Краткое описание результата, который вы ожидали
Где написать
Чат поддержки есть в приложении (в профиле) и в боте @itelecard_bot. Переписка одна: ответ оператора приходит и в чат, и в бот. К сообщению можно приложить фото или PDF.
Для ответа хватит номера операции — PIN и коды из Telegram держите при себе.